Starkare kundupplevelse
Ett professionellt och personcentrerat bemötande stärker förutsättningarna för trygghet, förtroende och en positiv upplevelse för kunden.
För verksamheten
Kompetens som syns i kvalitetsarbetet
För verksamhetschefer, VD:ar och kvalitetsansvariga som vill stärka kvaliteten där den faktiskt skapas – i mötet med kunden.
Affärsnyttan
Kompetensutveckling är också verksamhetsutveckling.
För dig som leder verksamheten är personalens kompetens en av de faktorer som formar hur kunder, anhöriga och beställare upplever er. När kunskapen i mötet utvecklas skapas bättre förutsättningar för kvalitet i hela organisationen.
Tryggare personal
Praktisk kunskap och konkreta verktyg gör personalen bättre rustad för vardagens situationer.
Starkare kvalitetskultur
Gemensam kompetensutveckling skapar ett gemensamt språk kring kvalitet, ansvar och professionellt arbetssätt.
Starkare verksamhet
När kvaliteten i kundmötet utvecklas stärks förutsättningarna för förtroende, rekommendationer och långsiktig konkurrenskraft.
Insikten
Kvaliteten i hemtjänsten skapas i varje möte.
Rutiner, system och dokumentation är viktiga. Men för kunden blir kvaliteten konkret i mötet med personen som kliver innanför dörren.
Hur personalen kommunicerar, bemöter, lyssnar och hanterar svåra situationer påverkar tryggheten, upplevelsen och förtroendet för verksamheten.
Därför fokuserar Hemtjänstlyftet på kompetensen som faktiskt används i vardagen.
Hemtjänstlyftet-effekten
- 1
Kunskap
Personalen får konkret kunskap som utgår från vardagen.
- 2
Beteende
Kunskapen märks i hur personalen agerar i mötet.
- 3
Kundupplevelse
Kunden möts av trygghet, lyhördhet och professionalism.
- 4
Kvalitet
Kvaliteten blir konkret – inte bara ett dokument.
- 5
Verksamhetsutveckling
Verksamheten stärks inifrån, i varje möte.
Så fungerar det
Fyra steg – från samtal till förändring
- 01
Behovssamtal
Vi lär känna verksamheten, nuläget och era viktigaste utvecklingsområden.
- 02
Anpassning
Utbildningens innehåll och fokus anpassas efter verksamhetens behov.
- 03
Genomförande
Vi genomför en engagerande och verksamhetsnära utbildning med praktiska exempel och diskussion.
- 04
Nästa steg
Efter utbildningen identifierar vi relevanta områden för fortsatt utveckling.
Trovärdighet
Redan genomfört i svensk hemtjänst
Hemtjänstlyftet används redan för kompetensutveckling inom svensk hemtjänst. Utbildningarna genomförs nära verksamheten och utgår från situationer som personalen möter i sitt dagliga arbete.
Genomförda utbildningstillfällen
Utbildningen har hållits i skarp verksamhet – inte bara utvecklats på papper.
Utbildning för verksam personal
Deltagarna är personal som arbetar i hemtjänsten varje dag.
Anpassat innehåll
Innehållet utformas utifrån verksamhetens behov och utvecklingsområden.
Inte redo att boka ännu?
Hur stark är kvalitetskulturen i er hemtjänst?
Få Hemtjänstlyftets kostnadsfria checklista med konkreta områden som varje hemtjänstverksamhet kan arbeta systematiskt med för att stärka bemötande, kundupplevelse och kvalitet.
Nästa steg
Nästa kvalitetslyft börjar med ett samtal.
Berätta var ni står idag och vad ni vill utveckla. Tillsammans ser vi vilket upplägg som kan skapa mest värde för er verksamhet.